Obsługa petentów w urzędzie pod lupą

Badanie opinii mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych przeprowadzi rybnicka firma BioStat. Przeszkoleni ankieterzy prowadzić będą badania w formie wywiadu ankietowego w budynku urzędu miasta na próbie 1068 osób.

Podobnie jak w Rybniku, o jakość świadczonych przez urzędników usług, zapytani zostaną także mieszkańcy 19 miast i powiatów, które przystąpiły do projektu. Przedsięwzięcie realizowane jest na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów, stowarzyszenia działającego na rzecz rozwoju samorządności lokalnej.

Badania Satysfakcji Klientów Urzędu Miasta zostaną przeprowadzone w ramach projektu "Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych", mającego na celu podniesienie jakości usług publicznych.

Przedsięwzięcie finansowane jest w całości ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Zachęcamy Państwa do udziału w badaniu – pozyskane w wywiadach informacje wspomogą zarządzanie urzędami w ramach wymiany doświadczeń i identyfikacji dobrych praktyk w urzędach administracji publicznej uczestniczących w projekcie.