Jak sprawić, by przedświąteczni klienci stali się klientami stałymi?

Wielu przedsiębiorców zastanawia się, jak sprawić, by nawiązać dłuższą współpracę z klientami grudniowymi. To ważny moment w roku na budowanie relacji, które mogą dawać zyski w kolejnym roku. Dlatego to, jak pokażesz się klientowi teraz i w jaki sposób o niego zadbasz może przynieść zyski w postaci jego lojalności w przyszłości.

Ciekawostki na stronie internetowej

Szybka i sprawna strona

Po pierwsze zadbaj o to, aby twoja strona www sprawnie i szybko działała. To ważne, by nic się nie zawieszało, zwalniało. Wyszukiwarka musi wyszukiwać po wielu frazach, produkty powinny mieć ciekawe i dokładne zdjęcia oraz wyczerpujące opisy. Pamiętaj, że w grudniu na twojej stronie może panować zwiększony ruch, a zbyt duże obciążenie potrafi spowalniać niektóre strony. Zadbaj o to, aby zakupy u ciebie były przyjemnością – by szybko i łatwo można było znaleźć to, czego się szuka. Niech strona będzie prosta i przejrzysta, aby nie wprowadzać chaosu.

Dokładny opis jak zamówić kuriera, czyli szczegóły dostaw i zwrotów

Klienci lubią jasne i klarowne zasady. Każdego kupującego interesuje jak zamówić kuriera oraz jak dokonać zwrotu. Określ w zasadach doręczenia informacje, które będą dotyczyły sposobów wysyłki i dostarczenia towarów. Najlepiej zaproponuj kilka różnych rozwiązań do wyboru – kurier, odbiór w punkcie, paczka 24, paczkomaty itd. Niektórzy klienci wolą odebrać paczkę np. na stacji benzynowej, na której tankują paliwo, inni chcą szybkiej wysyłki, inni bardzo taniej – niech każdy będzie zadowolony.

Ważne są również zasady zwrotów. Po pierwsze klient musi wiedzieć jak zamówić kuriera, aby odebrał zwracane przedmioty, jakie dane podać, aby za ten zwrot nie płacić. Istotne jest także jak długo klient będzie czekał na zwrot pieniędzy. Niektóre firmy dokonują zwrotu od razu, w ciągu kilku dni, inne aż w ciągu 30 dni lub dłużej, a to może stanowić dla wielu klientów kłopot.

Obsługa klienta – podstawa

Pamiętaj również, że o tym, czy chcemy gdzieś wrócić decyduje najczęściej to, jak zostaliśmy obsłużeni. Nie tu różnicy, czy to restauracja, sklep stacjonarny obuwniczy czy spożywczy, a może zakład fryzjerski, dorabiania kluczy czy sklep internetowy – najważniejsza jest obsługa. Zwłaszcza strefa e-commerce, gdzie kontakt z klientem nie odbywa się bezpośrednio, nie powinniśmy przymykać oka na doświadczenie zatrudnianych pracowników. To niezwykle ważne, właśnie w internecie, aby umieć zadowolić klienta. Dużo łatwiej jest się bezpośrednio uśmiechnąć, dużo trudniej napisać miły i zabawny mail, zwłaszcza, gdy klient jest zły i nieuprzejmy. Dlatego, jeżeli masz sklep internetowy zwróć szczególną uwagę na działanie tego działu, wtedy mniejszą rolę będą musiały pełnić wszelkie działania promocyjne i PR, bo i tak klienci będą wracać.